Sıkça Sorulan Sorular

SSS

Merak Ettikleriniz

Destek Assist hizmetleri, paket kapsamları ve acil durum süreçleri hakkında sık sorulan sorular.

Hizmet ağımız Türkiye’nin 81 ili ve 973 ilçesini kapsar. Çağrı merkezimiz, konumunuza en yakın çözüm ortağını yönlendirerek süreci başlatır.

Süre; konum, trafik ve hava koşullarına göre değişebilir. Talep alındığında en yakın uygun ekip yönlendirilir ve süreç boyunca bilgilendirme yapılır.

Paket kapsamına göre çekici, kurtarma, arıza çekimi, kaza çekimi, lastik değişimi, yakıt desteği ve ikame araç gibi hizmetler sunulur.

Kaza sonrası aracın onarım süreci uzadığında, satın aldığınız paket kapsamı ve limitleri değerlendirilerek ikame araç organizasyonu yapılır.

Acil yol yardım talepleriniz için çağrı merkezimize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz.

Paket kapsamına göre aracınız, ikametgah adresiniz dikkate alınarak en yakın sanayiye, aynı il içerisindeki yetkili servise veya belirlenen güvenli teslim noktasına güvenle çekilir.

Yol yardım hizmeti; aracın arıza yapması, lastik patlaması, akü bitmesi, yakıt tükenmesi veya kaza sonrası yolda kalınması durumunda çekici, teknik destek ve yönlendirme sağlayan profesyonel hizmettir. Destek Assist 7/24 yol yardım çözümleri sunmaktadır.

Yol yardım; araç çalışmadığında, akü bittiğinde, lastik patladığında, yakıt tükendiğinde, kaza sonrası araç yürür durumda olmadığında veya anahtar araç içinde kaldığında çağrılabilir.

Çekici ulaşım süresi bulunduğunuz konum, trafik yoğunluğu ve hava şartlarına göre değişir. Talep sonrası size en yakın ekip yönlendirilerek en kısa sürede destek sağlanır.

Evet. Destek Assist 7/24 çağrı merkezi altyapısı ile gece, hafta sonu ve resmi tatiller dahil kesintisiz destek sunmaktadır.

Evet. Hizmet ağı kapsamındaki şehirler arası yollar, otoyollar ve birçok farklı bölgede yol yardım desteği sağlanmaktadır.

En iyi paket; araç kullanım sıklığınız, şehir içi veya uzun yol kullanımınız, araç tipiniz ve ek ihtiyaçlarınıza göre belirlenir. Sık seyahat eden kullanıcılar için ikame araçlı paketler daha avantajlı olabilir.

İkame araç desteği belirli paketlerde sunulmaktadır. Özellikle ikameli yol yardım paketlerinde aracınız serviste kaldığında geçici araç desteği sağlanabilir.

Evet. Hafif ticari araçlar ve bazı paketlerde ağır ticari araçlar için özel yol yardım çözümleri bulunmaktadır.

Öncelikle can güvenliğini sağlayın. Gerekirse resmi kurumlarla iletişime geçin. Ardından hasar ihbarı oluşturarak çekici ve destek sürecini başlatabilirsiniz.

Hasar ihbarı; telefon, çağrı merkezi veya dijital başvuru kanalları üzerinden olay bilgileri paylaşarak kolayca oluşturulabilir.

Evet. Kaza sonrası hareket edemeyen veya güvenli sürüşe uygun olmayan araçlar için çekici organizasyonu sağlanmaktadır.

Araç marş basmıyorsa akü bitmiş olabilir. Takviye veya profesyonel akü desteği alınması önerilir. Sürekli tekrar ediyorsa akü kontrol edilmelidir.

Aracı güvenli alana çekin, dörtlüleri yakın ve güvenli koşullar yoksa profesyonel lastik değişim desteği talep edin.

Evet. Uygun durumlarda yakıt desteği veya yönlendirme hizmeti sunulabilir.

Konut yardım hizmeti; tesisat arızası, elektrik sorunu, çilingir, cam kırılması gibi evde yaşanan acil teknik ihtiyaçlara destek sağlayan asistans hizmetidir.

Ofisler, mağazalar, restoranlar, depolar ve ticari işletmeler için uygundur. İş sürekliliğini korumaya yardımcı olur.

Evet. Şirket araçları ve filolar için çoklu araç yönetimine uygun kurumsal paketler sunulmaktadır.

Çağrı merkezi, yol yardım, hasar yönetimi ve müşteri operasyon süreçlerinin markanıza özel profesyonel şekilde kurulup yönetilmesidir.
Acil İhbar Hattı 0850 888 25 25