Destek Assist Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni
1. Veri Sorumlusu
İşbu Aydınlatma Metni, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla faaliyet gösteren Destek Assist Yol Yardım ve Asistans Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi ("Destek Assist") tarafından hazırlanmıştır.
Destek Assist olarak kişisel verilerinizin güvenliğine ve gizliliğine önem veriyor, kişisel verilerinizin hukuka uygun şekilde işlenmesi, saklanması ve korunması için gerekli teknik ve idari tedbirleri alıyoruz.
---
2. İşlenen Kişisel Veriler
Sunulan hizmetlerin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:
Kimlik Bilgileri
• Ad Soyad • T.C. Kimlik Numarası • Doğum Tarihi • Ehliyet Bilgileri • Pasaport Bilgileri (yabancı uyruklu kişiler için)
İletişim Bilgileri
• Cep Telefonu • E-Posta Adresi • İkamet Adresi
Araç Bilgileri
• Araç Plakası • Marka ve Model Bilgileri • Ruhsat Bilgileri • Şasi Numarası (gerektiğinde) • Araç Kullanım Bilgileri
Konum Verileri
• Yol yardım talebi sırasında paylaşılan konum bilgileri • Arıza veya kaza lokasyonu
Müşteri İşlem Bilgileri
• Üyelik ve paket bilgileri • Hizmet kullanım kayıtları • Talep ve şikâyet kayıtları • Çağrı merkezi kayıtları
Finansal Bilgiler
• Fatura bilgileri • Ödeme bilgileri • IBAN bilgileri • Muhasebe kayıtları
Görsel ve İşitsel Veriler
• Çağrı merkezi ses kayıtları • Müşteri görüşme kayıtları
Dijital Veriler
• IP adresi • Web sitesi kullanım bilgileri • Çerez kayıtları • Log kayıtları
---
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilmektedir:
• Yol yardım hizmetlerinin sunulması, • Çekici organizasyonlarının gerçekleştirilmesi, • Akü takviye hizmetlerinin sağlanması, • Lastik değişim hizmetlerinin sunulması, • Yakıt desteği organizasyonlarının yapılması, • Araç kapı açma hizmetlerinin sağlanması, • Araç kurtarma ve vinç organizasyonlarının yürütülmesi, • Üyelik ve asistans paketlerinin oluşturulması ve yönetilmesi, • Satış ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi, • Müşteri memnuniyeti çalışmalarının gerçekleştirilmesi, • Çağrı merkezi faaliyetlerinin yürütülmesi, • Talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi, • Faturalandırma ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi, • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, • Yetkili kurum ve kuruluşlardan gelen taleplerin karşılanması, • Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, • Hizmet kalitesinin artırılması, • Ürün ve hizmet geliştirme çalışmalarının yapılması, • Kampanya, duyuru ve bilgilendirme faaliyetlerinin yürütülmesi, • Ticari elektronik ileti izinleri kapsamında bilgilendirme yapılması.
---
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi kapsamında KVKK'nın 8 ve 9. maddelerine uygun olarak aşağıdaki kişi ve kuruluşlara aktarılabilecektir:
• Anlaşmalı çekici ve kurtarıcı firmalarına, • Yol yardım hizmet sağlayıcılarına, • Akü ve lastik hizmet sağlayıcılarına, • Anlaşmalı tedarikçilere, • Çağrı merkezi hizmet sağlayıcılarına, • Bulut bilişim ve yazılım altyapı sağlayıcılarına, • Ödeme kuruluşlarına ve bankalara, • Sigorta şirketlerine, • Acente ve iş ortaklarına, • Hukuk danışmanlarına, • Mali müşavirlere, • Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, • Mahkemeler ve icra müdürlüklerine, • Kanunen yetkili özel kişilere.
Yol yardım hizmetinin sağlanabilmesi amacıyla müşterinin paylaşmış olduğu konum bilgileri, yalnızca hizmet organizasyonunun gerçekleştirilmesi amacıyla anlaşmalı çekici, kurtarıcı ve hizmet sağlayıcı firmalarla paylaşılabilmektedir.
---
5. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz;
• Web sitesi, • Online satış ekranları, • Bayi ve acente kanalları, • Çağrı merkezi, • Mobil uygulamalar, • WhatsApp iletişim hatları, • E-posta, • SMS, • Sosyal medya kanalları, • Fiziki başvuru formları, • İş ortakları ve tedarikçiler,
aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanabilmektedir.
Kişisel verileriniz KVKK'nın 5 ve 6. maddelerinde belirtilen;
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifası, • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, • Veri sorumlusunun meşru menfaati, • Açık rıza alınması gereken durumlarda ilgili kişinin açık rızası,
hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
---
6. Çağrı Merkezi Görüşmeleri
Destek Assist müşteri hizmetleri hattı ile yapılan görüşmeler;
• Hizmet kalitesinin artırılması, • Operasyon süreçlerinin denetlenmesi, • Müşteri taleplerinin doğru yönetilmesi, • Olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi,
amaçlarıyla sesli olarak kaydedilebilmektedir.
---
7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında;
• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, • İşlenmişse bilgi talep etme, • İşlenme amacını öğrenme, • Aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme, • Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, • Silinmesini veya yok edilmesini isteme, • Aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, • Otomatik sistemlerle analiz edilmesine itiraz etme, • Zarara uğramanız halinde tazminat talep etme.
İlgili kişi olarak yukarıda belirtilen haklara sahipsiniz.
Başvuru Yöntemi
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında sahip olduğunuz haklara ilişkin taleplerinizi yazılı olarak şirket adresimize, [destek@destekassist.com](mailto:destek@destekassist.com) e-posta adresine veya KEP adresimiz üzerinden iletebilirsiniz.
Başvurular en geç 30 gün içerisinde sonuçlandırılır.
---
8. Veri Güvenliği
Destek Assist;
• Yetkisiz erişimlerin önlenmesi, • Verilerin kaybının engellenmesi, • Hukuka aykırı işlenmesinin önlenmesi, • Bilgi güvenliğinin sağlanması,
amacıyla gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almaktadır.
---
9. Saklama ve İmha
Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanmakta olup işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.
Çağrı merkezi ses kayıtları ilgili mevzuat ve şirket politikaları kapsamında saklanır.
Muhasebe ve faturalandırma kayıtları Vergi Usul Kanunu uyarınca 10 yıl süreyle muhafaza edilir.
---
10. Destek Assist Yol Yardım Ve Asistans Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metninde Yapılabilecek Değişiklikler
Destek Assist işbu “Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni”nde değişiklik yapabilir.
Yapılan değişiklikler, düzenlenmiş yeni metnin şirket web sitesine eklenmesiyle birlikte geçerlilik kazanır.
İşbu aydınlatma metninin kabulü ile Destek Assist, KVK Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında Veri Sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizi yukarıda belirtilen çerçevede işleyebilecektir.
---
11. İletişim Bilgileri
Veri Sorumlusu: Destek Assist Yol Yardım ve Asistans Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi
Web Sitesi: Destek Assist
E-Posta: [destek@destekassist.com](mailto:destek@destekassist.com)
Müşteri Hizmetleri: 0850 888 25 25
MERSİS No: 0293120863400001
Adres: MUSTAFA KEMAL MAHALLESİ 2125. SOKAK KOLBAY İŞ MERKEZİ B BLOK DIŞ KAPI NO 6 İÇ KAPI NO 3
DESTEK ASSIST YOL YARDIM VE ASİSTANS HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ÇEREZ AYDINLATMA METNİ
Destek Assist Yol Yardım ve Asistans Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi ("Destek Assist" veya "Şirket") olarak, çevrimiçi mecralarımızı ziyaretleriniz sırasında kullanıcı deneyiminizi geliştirmek amacıyla çerezler, pikseller, gifler ve benzeri teknolojilerden ("Çerezler") faydalanmaktayız.
Bu teknolojilerin kullanımı başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") olmak üzere ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilmektedir.
İşbu Çerez Aydınlatma Metni'nin amacı, Destek Assist tarafından işletilen internet sitesi ve dijital platformların kullanımı sırasında ziyaretçiler tarafından kullanılan çerezler aracılığıyla elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin olarak sizleri bilgilendirmektir.
Şirketimiz, kullandığı çerezleri değiştirme, yeni çerezler ekleme veya mevcut çerezlerin kullanımına son verme hakkını saklı tutar.
Güncel Çerez Aydınlatma Metni internet sitemizde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilirsiniz.
1. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, internet sitemizi ziyaret etmeniz, çevrimiçi hizmetlerimizden yararlanmanız veya dijital platformlarımızı kullanmanız sırasında elektronik ortamda çerezler aracılığıyla toplanmaktadır.
Bu veriler, KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen;
• Veri sorumlusunun meşru menfaati, • Bir sözleşmenin kurulması veya ifası, • Açık rıza gerektiren durumlarda ilgili kişinin açık rızası,
hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
2. Kişisel Verilerin Aktarılması
Toplanan kişisel verileriniz;
• Yazılım ve bilişim altyapı sağlayıcılarına, • Hosting ve sunucu hizmet sağlayıcılarına, • Analiz ve performans hizmeti sunan iş ortaklarına, • Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, • Yetkili özel kişi ve kuruluşlara,
ilgili mevzuata uygun olarak aktarılabilecektir.
3. Hangi Çerezleri Hangi Amaçlarla Kullanıyoruz?
Şirketimiz internet sitesinde aşağıdaki amaçlarla çerez kullanmaktadır:
• İnternet sitesinin güvenli ve doğru şekilde çalışmasını sağlamak, • Kullanıcı tercihlerini hatırlamak, • Site performansını ölçmek ve geliştirmek, • Kullanıcı deneyimini iyileştirmek, • Trafik ve ziyaretçi analizleri yapmak, • Hata ve teknik sorunları tespit etmek, • Güvenlik ihlallerini önlemek.
4. Çerez Türleri
4.1. Zorunlu Çerezler
İnternet sitemizin çalışabilmesi için gerekli olan çerezlerdir.
Bu çerezler olmadan internet sitesinin bazı bölümleri düzgün çalışmayabilir.
4.2. Performans ve Analitik Çerezler
Ziyaretçilerin internet sitesini nasıl kullandığını analiz ederek hizmet kalitesinin artırılmasını sağlar.
Örneğin;
• Google Analytics • Google Tag Manager • Benzeri analiz araçları
kullanılabilmektedir.
4.3. İşlevsellik Çerezleri
Kullanıcı tercihlerini hatırlayarak internet sitesinin daha verimli kullanılmasını sağlar.
4.4. Reklam ve Pazarlama Çerezleri
Kullanıcılara ilgi alanlarına uygun içerik ve reklam gösterilebilmesi amacıyla kullanılabilir.
5. Çerez Tercihlerinin Yönetimi
Tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek çerez kullanımını kısmen veya tamamen engelleyebilirsiniz.
Ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması internet sitesinin belirli bölümlerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir.
Tarayıcı ayarları üzerinden çerezlerin silinmesi, engellenmesi veya yönetilmesi mümkündür.
6. Veri Sahibi Olarak Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında;
• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, • İşlenmişse bilgi talep etme, • İşlenme amacını öğrenme, • Aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme, • Verilerin düzeltilmesini isteme, • Silinmesini veya yok edilmesini isteme, • İşlenen verilere itiraz etme, • Zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
Veri Sahibi, herhangi bir kişisel verisinin Şirket tarafından kullanılamaması ile sonuçlanacak bir talepte bulunması halinde Site’nin işleyişinden tam olarak faydalanamayabileceğini kabul ile bu kapsamda doğacak her türlü sorumluluğun kendisine ait olacağını beyan eder.
Başvuru Yöntemi
KVKK kapsamındaki taleplerinizi yazılı olarak şirket adresimize, [destek@destekassist.com](mailto:destek@destekassist.com) e-posta adresine veya KEP adresimiz üzerinden iletebilirsiniz.
Başvurular en geç 30 gün içerisinde sonuçlandırılır.
İletişim Bilgileri
Destek Assist Yol Yardım ve Asistans Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi
Web Sitesi: [www.destekassist.com](http://www.destekassist.com)
E-Posta: [destek@destekassist.com](mailto:destek@destekassist.com)
Müşteri Hizmetleri: 0850 888 25 25
Adres: Mustafa Kemal Mahallesi 2125. Sokak Kolbay İş Merkezi B Blok Dış Kapı No:6 İç Kapı No:3 Çankaya / Ankara
MERSİS No: 0293120863400001